מדיניות החזרות

מדיניות החזרות

היקף

• מדיניות זו חלה על כל המוצרים והשירותים הנרכשים דרך אתר אינטרנט electocar (להלן: "electocar") ומסדירה את הזכויות להחזר, החלפה והחזר כספי בהתאם לדיני הגנת הצרכן בישראל.
  
  

• ברכישה מרחוק (אונליין) לצרכן זכות לבטל את העסקה ללא נימוק בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר, אלא אם כן נקבע אחרת בחקיקה.
• הבקשה להחזר תתבצע דרך חשבון המשתמש או באמצעות שירות הלקוחות של electocar. על הצרכן להחזיר את המוצר בשלמותו, באריזתו המקורית וללא סימני שימוש (למעט שימוש הכרחי לבדיקת מצב המוצר).
  
  

• זכות הביטול אינה חלה על: מוצרים המיוצרים לפי הזמנה אישית; סחורות מתכלות; מוצרים מקופלים/מורכזים הקשורים להיגיינה אישית ששוחררו מהאריזה; תוכן דיגיטלי שסופק בהסכמת הצרכן לפני תום תקופת הביטול; וקטגוריות נוספות כפי שמפורט בחוק.
  
  

• אם המוצר פגום, אינו תואם את התיאור או אינו איכותי, הזכויות העומדות לצרכן כוללות דרישה לתיקון, החלפה, הפחתה פרופורציונלית במחיר או ביטול העסקה והחזר כספי — בהתאם להוראות האחריות ולחוק הגנת הצרכן.
• יש לדווח על הפגם בהקדם האפשרי ולשמור הוכחות רכישה (קבלה, אישור הזמנה).
  
  

• שלבי החזרה:
  1. פנייה לשירות הלקוחות או יזום החזרה דרך חשבון המשתמש וציון סיבת ההחזרה.
  2. קבלת הוראות החזרה וכתובת/שיטת שליחה. במקרה של ביטול מרחוק יסופקו פרטים על אופן וזמני ההחזרה.
  3. החזרת המוצר בהתאם להנחיות; מומלץ להשתמש במשלוח עם מעקב.
• המוצרים יוחזרו עם כל האביזרים, המסמכים והאריזה (בהתאם לדרישות לבדיקה).
  
  

• בעת ביטול מרחוק בתוך המועד הקבוע, עלויות המשלוח ההפוכה יחולו על המוכר/electocar, אלא אם צוין אחרת או קבוע בחוק.
• אם ההחזרה נדרשת עקב שימוש לקוי או נזק שנגרם על ידי הצרכן, רשאית הפלטפורמה לנכות סכום סביר עקב הפחתת ערך המוצר.
  
  

• החזר יתבצע בדרך שבה בוצעה התשלום, אלא אם הוסכם אחרת.
• מועד החזר הכספים — בתוך פרק זמן סביר לאחר קבלת ובדיקת המוצר המוחזר (בדרך כלל עד 14 ימי עבודה ממועד אישור ההחזרה), אלא אם נקבע אחרת בחוק או בהסכם.
  
  

• פרטי האחריות היצרנית (אם קיימת) ותנאי אחריות נוספים מופיעים בדף המוצר. זכויות לפי האחריות אינן מצמצמות את זכויות הצרכן על פי חוק.
  
  

• להגשת בקשת החזר או תביעה יש לספק הוכחת רכישה (קבלה/אישור הזמנה).
• בגין מחלוקות תעודף השתדלות לפתרון הידידותי; אם לא יימצא פתרון — פנייה לערכאות או לגופים מינהליים בהתאם לחוקי ישראל.
  
  

• להגשת בקשה להחזרה או תלונה: support@electrocar.co.il, קישור לטופס/חשבון משתמש.
  
  

• electocar רשאית לעדכן מדיניות זו; גרסאות חדשות יתפרסמו באתר ויחולו על הזמנות שנעשו לאחר תוקפן.
• מדיניות זו אינה מצמצמת זכויות מינימליות המוקנות לצרכן בחוק.